“找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”带货主播李佳琦的一番话刺痛了不少消费者的心。

据澎湃新闻报道，9月10日，在当天直播中，李佳琦介绍79元一支的某国货品牌眉笔时称，看到有网友留言说越来越贵了，他反问：“哪里贵了？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的。”

直播截图

因为国货品牌很难，所以消费者就要义无反顾为其买单，真是岂有此理。79元的定价究竟高不高，见仁见智，但是所有消费者都有对售价进行问询的权利。也许该产品确实没有涨价，但消费者质疑一句就要被讽刺收入低，实在是不应该。

对不少蹲守直播间的消费者来说，李佳琦的言论具有强烈的反差感。此前，李佳琦的爆火离不开他对消费者设身处地着想的服务理念。比如，他不会用溢美之词称赞代言的所有产品，反而会直接指出产品缺陷，为消费者推荐真正好用的产品；在直播时，他也会将“大家量力而行”挂在嘴边，倡导理性购物。

这正是不少消费者喜欢李佳琦的原因：经他推荐的产品既有品质保证，价格也相对较低。相比之下，此次对于网友“产品是否涨价”的质疑，李佳琦却嘲讽消费者收入太低。这不免让人质疑，此前的说辞是否只为营造一个好用的人设？

近年来，李佳琦和不少国货品牌关系密切，也帮助一些商家完成了从小品牌到大品牌的口碑与销量双升级。消费者之所以愿意为从未听说过的国货品牌买单，皆是出于对主播的信任。但是消费者买单时笑语盈盈，一经质疑就马上换一副嘴脸，甚至质疑消费者收入太低，这样的主播谁还会去信任？

不少消费者都表示，79元的眉笔自己并非买不起，但李佳琦的一番话却让人扎心。顶级的销售员永远为顾客考虑，与顾客共情。头部主播李佳琦显然已经失去了与消费者的情感联系，将自己与商家的优先级放在了消费者前面。

销售员一旦出现这样的偏向，那么距离失去消费者的信任，也就越来越近了。况且前车之鉴不在少数：前有屈臣氏主播指责消费者为了1分钱的东西，“像疯狗一样咬人”；后有演员秦牛正威对其推荐墨镜不遮光的问题回怼“下次买贵点的吧”。想通过粉丝赚钱，又嫌弃粉丝没钱，没有人愿意当等待收割的韭菜。

主播与消费者永远都是双向的奔赴，今天，李佳琦能让“所有女生”反思自己是不是收入太低，明天，“所有女生”自然也能转战其他主播的直播间，让李佳琦反思自己的初心是否还在。

9月11日凌晨，李佳琦致歉称，“我本就是一个彩妆柜台销售员，深知大家的工作都是辛苦和不容易的。我说的话辜负了你们的期望，真的很抱歉。”

总之，李佳琦的歉意不能停留于引起争议的一句话，更应该对根植内心深处服务理念的转变进行反思。只有找回对消费者发自内心的尊重，才能彻底避免这样的话被说出口。（正观评论员 杨晗）